Специалист поддержки пользователей (B2B, SaaS)
Финтабло — один из лидирующих в РФ облачных сервисов управленческого учёта, планирования и аналитики для малого и среднего бизнеса, с настройкой и сопровождением через профессиональных партнёров-финансистов.
В 2025 году Финтабло вошла в ТОП-100 лучших компаний страны, ТОП-10 в своей сфере и в ТОП бизнеса региона по версии Всероссийского рейтинга МСП «Индекс дела».
Уже 2300+ активных клиентов, а по выручке мы растём в среднем x1,6 YoY.
О роли: мы ищем человека, который станет для наших клиентов надежной опорой. Ваша главная задача — помогать и решать технические вопросы, чтобы работа с сервисом была стабильной, удобной и оставляла только позитивные впечатления.
Обязанности
- Решать обращения пользователей быстро и корректно
- Объяснять логику продукта, помогать клиентам использовать его эффективно и предотвращать ошибки.
- Выявлять типовые проблемы, баги и зоны непонимания
- Передавать обратную связь в продукт и разработку, напрямую влияя на улучшения сервиса.
- Поддерживать доверие к сервису, особенно в нештатных ситуациях (сбои, ошибки, финансовые риски).
Требования
- Опыт работы от 1 года в сервисной поддержке B2B-клиентов.
- Ключевые качества: искреннее желание помогать, самостоятельность, внимательность к деталям, логическое мышление и быстрая обучаемость.
- Умение доступно объяснять сложные вопросы и выстраивать коммуникацию с разными типами клиентов.
- Способность работать в режиме многозадачности, фокусироваться на цели, проявлять инициативу и предлагать улучшения рабочих процессов.
- Уверенность и эффективность в ситуациях с неполной информацией.
- Ответственный и результативный подход к задачам: понимание цели и доведение процессов до завершения.
- Грамотная устная и письменная речь.
Условия
- Удаленный формат работы для всей команды. У нас отлажены рабочие процессы, мы работаем не только эффективно, но и комфортно.
- Иногда возможны смены в выходные (суббота/воскресенье) с последующим выходным в будний день.
- Официальное трудоустройство (с 1-го дня) и белая заработная плата.
- Работу в сплоченной динамичной команде. eNPS - 75%.
Контакты для отклика:
Суетина Марина, HR
Если вы готовы расти вместе с продуктом, влияя на клиентский опыт, будем рады познакомиться.